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         我们,中康中卫(上海)生物科技有限公司,由多家在中国公共卫生市场上具有十多年丰富经验的公司及个人参股组成,专注于为公共卫生系统(包含检验检疫,疾病防控,食品安全,动物健康等领域)及相关企业提供整体解决方案。 我们的产品和服务包括:实验室建设,质量体系认证,实验室管理,实验方案选择,仪器选配,试剂耗材供应,人员培训,在线支持,维护保养等,无微不至,无远弗届。
       我们建立了第三方技术服务平台,对客户的技术需求进行快速有效响应,对种类繁多的各种专业仪器进行管理,支持,维护和维修,确保检测数据的可靠性,保障实验工作的正常开展。
      我们借助此平台,不断对工程师进行服务技能的考核,培训和支持,促进专业能力的提升,对整个服务流程进行记录和反馈,以确保服务质量和客户满意度。

技术支持

       公共卫生领域实验室的检测结果,可能会作为政府有关部门的决策依据和执法证据,要求具有高度的可靠性,实验室的设置,软硬件,环境,人员,流程,数据管理等必须符合相关标准和规范,这是一个需要严格专业支持的领域。

作为仪器设备管理平台提供商,我司不只提供一个管理平台,更提供一套完整的安装、培训体系。

1、售前服务

提供完善的实验室仪器设备管理整体解决方案;

提供专业的售前工程师人员解答实验室仪器管理过程中遇到的问题。

提供专业的技术咨询等服务方式

2、售后服务

公司建立了一整套规范的运作体系和流程,集中一批高水准的客户支持工程师队伍,我们能够提供故障诊断、故障排除、技术咨询等全方位支持服务;

售后支持服务包括产品培训、电话咨询、电子邮件服务、传真服务等。旨在协助用户解决实际操作中的困难,提供操作技术指导;

为确保系统的正常使用,我公司提供定期的客户使用状况回访,并提供热线技术支持服务,技术服务热线:4008207535,对于常规问题提供电话技术支持和指导;

对于电话支持不能解决的问题,我们将采用远程终端的方式对相关故障现象进行网络远程排除;

对于远程终端方式无法解决的重大问题,我公司将尽快派专人进行上门/现场维护服务。

 

技术服务热线:4008207535

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